Todos alguna vez hemos sido clientes, y seguramente en más de una oportunidad te ha sucedido que la atención no cumple con tus expectativas, inclusive “prometiéndote“ a ti mismo nunca mas visitar algún local de esa marca, tu experiencia o lo que te hizo entrar a esa tienda murió junto con tus ganas de consumir.
Solamente resaltar, desde mi opinión personal , la importancia de la experiencia tanto en tiendas físicas como en los canales online. ya que como nos hemos dado cuenta todo se hace a través de las paginas web y redes sociales. Pero por ejemplo, pongo un caso directamente relacionado conmigo, como responsable de marketing de una cadena de perfumerías-retail y desarrollador del ecommerce; mi pregunta era como genero experiencia, si el gran plus del producto es el aroma que claramente no se puede transmitir a través de una pagina web ni envolver al cliente en una conversación sobre notas olfativas, diseñadores, ni el uso del producto (día-noche, etc..)ya que para comprar un perfume, deseo y debo conocer el aroma.