La externalización de servicios, es una opción valida hoy en día para cualquier empresa, mas aun pensando la gran cantidad de empresas que están naciendo y que no cuentan aun con los flujos necesarios para armar un departamento ya sea de marketing u otras áreas, debido a los altos costos que significa contratar personal para tener permanentemente al interior de la empresa. Básicamente es un tema de reducción gastos, ya que subcontratar a una persona o empresa para realizar esas labores es más barato que tener al personal con contrato fijo el día entero en la oficina. La externalización suele ser una opción de dependencia especialmente útil para pequeñas y medianas empresas y se ha convertido en un aspecto esencial de las estrategias de negocio. Esta permite a una empresa trabajar de mejor manera en el desarrollo de productos y operaciones en general, y elimina el retraso que supone la necesidad de contratar personal a tiempo completo.
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Creo que todos hemos vivido o visto algunas empresas que necesitan urgentemente una reestructuración empresarial. Esta por lo general surge cuando una empresa se encuentra en una situación difícil. Llegan a este punto por no cumplimientos de objetivos, financieramente insostenibles, o básicamente por malas prácticas de alguno de sus ejecutivos. Es en ese momento cuando la alta dirección toma la decisión de cambiar interna y/o externamente la compañía, lo que significa que la empresa ya ha pasado por 2 o más años de dificultades y se encuentra en una situación de crisis.
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Hoy leí sobre una cadena de tiendas en Suecia que se encuentra a la vanguardia en nuevas formas de pago y tecnología para sus clientes; es más esta tienda se encuentra abierta las 24hrs y ha tenido una muy buena acogida, para los dueños de la marca un acierto por la disminución de los costos que se comenzaran a evidenciar al mediano plazo. Y recordé que hace algún tiempo conversaba de esto con un encargado de TI que me comentaba que hacia ese tipo de tecnología es adonde tenía que llegar el retail aquí en Chile. Una tienda completamente inteligente que las personas ingresaran y que pudieran realizar directamente la transacción sin la atención de seres humanos. Si, como las casas que hace algún tiempo estamos viendo y que se pueden manejar completamente desde un Smartphone Increíble NO? Eso fue lo que pensé en ese momento, eso es innovación en el punto de venta y el tema me quedo dando vuelta lógicamente pensando como poder idear algo que contribuya a este desarrollo para poder estar a la vanguardia y listo para cuando esta tecnología desembarque en nuestro país.
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Hace ya un par de años que mi vida ha estado ligada al retail, buscando la clave en el punto de venta para cerrar el “negocio“, ya que siempre me he fijado que al momento de plantear estrategias corporativas, comerciales o de marketing todos creemos tener la pócima secreta para aumentar las ventas (inclusive los directores de las empresas. Siempre he creído que no existe una estrategia transversal ya que hay varios factores que pueden hacer que la venta fall; es por esta razón que me centrare en los pequeños retailers ya que claramente hoy por hoy existen mucha tecnología para poder medir una serie de KPI´S en el punto de venta pero que al igual que la información que entregan son de costos bastante elevados para pensar en implementarlos en las pequeñas cadenas que intentan hacerse un lugar en el mercado. De todas maneras cabe señalar que estas nuevas tecnologías son MARAVILLOSAS para todos los que creamos, creemos y crecemos con el marketing.
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